결론적으로 환불 불가를 확인하고 약 1.5주만에 환불 확정 안내를 받을 수 있었습니다.

금액이 커서 제가 직접, 그리고 적극적으로 컴플레인을 걸었기에 빠르게 환불이 가능했던 것 같습니다.

만약 금액이 적었다면 ‘에이…’ 하고 그냥 넘겼을지도 모르겠습니다.

절차나 자료 등 신경써야 할 것이 많았으니까요.

하지만 빠르게 자료를 정리하고 메일, 통화 등 적극적으로 커뮤니케이션하면 처리가 가능했으니 혹시 저와 같은 상황에 처하신 분이 계시다면 정당하게 권리를 보호받으셨으면 좋겠습니다.

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항공권을 예약해야 할 일이 있었습니다.

학교에서 여름학기에 진행하는 해외 현장 연수 때문이었죠.

학교 일정만 생각하며 항공권 예약에 크게 신경쓰고 있지 않았는데, 가족 여행까지 붙일 수 있는 상황이 되면서 항공권을 서치하기 시작했습니다.

결론부터 말하면,

런던 –> 서울 항공편을 ‘아고다(AGODA)’를 통해 예약하게 되었고,

4일 후 다른 항공권으로 바꾸기 위해 취소/환불 메뉴로 들어가보니 구매한 항공권은 ‘취소/환불이 불가’한 항공권이라는 황당한 안내를 마주하게 됩니다.

항공권을 취소하기 위해 사이트에 들어가서 보게 된 황당환 환불 불가 문구…

 

예약할 당시에 취소하게 될 가능성을 염두해서 환불 규정을 살펴봤었고 별다른 기억이 나지 않는 것으로 보아

합리적인 선에서 환불이 가능했던 것으로 기억합니다.

수수료를 지불하는 것까지는 감수하려고 했는데 환불 자체가 전혀 불가능하다는 것은 너무나 부당하다는 생각이 들었습니다.

결론적으로 저는 아래 절차를 통해 현재 환불 진행 중입니다.

같은 상황에 처해 발을 동동 구르고 계실 분들을 위해 저의 방법을 공유합니다.

부디 도움이 되기를… (아고다 나빠요 ㅠ_ㅠ)

1. 자료 수집 (예약 시 보여지는 환불 정책 & 예약 후 환불정책)

• 아고다 사이트에서 제가 항공권을 예약할 당시 보여지는 환불 정책을 확인하고 증거(스크린샷)을 뜹니다.
• 예약할 당시에는 이런 상황을 예상하지 못해서 자료가 없었기에 다시 아고다 사이트에서 동일한 항공 구간을 검색하고 결제 전까지의 과정을 거치면서 항공권 환불 규정을 확인했습니다.
• 그리고 이 과정에서 예약하는 페이지에서는 ‘환불이 가능함’으로 안내되고 있음을 다시 확인했습니다.
• 다시 제 예약 페이지로 돌아와서 여기서 보여지는 환불 불가 문구가 보이는 영역을 스크린샷 찍었습니다.<예약 전 상품 설명서에서 소개하는 환불/수수료 정책>이 페이지에서 분명 환불 가능하나 취소 요금이 부과된다고 써 있습니다.
  취소 요금도…상당히 사악하죠.
  

2. 소비자보호센터 민원 접수

1. 소비자 보호센터에 전화(1372번)하여 현재 상황 설명드렸고 바로 상담원분이 민원을 작성하여 아고다에 발송해 주셨습니다.
2. 소비자보호센터 링크는 다음과 같습니다. https://www.kca.go.kr/odr/pg/ma/cnsutInfo.do
3. 소비자 보호센터에 컨택하게 된 이유는 아고다 고객센터 연결이 안되었기 때문입니다..(한국 상담원 연결)
4. 소비자보호센터 상담사분께 아고다 고객센터에 연락을 취했으나 연결이 되지 않았다는 내용도 말씀드렸습니다.
5. 제 상황에 대해 잘 이해해 주셨고, 처리에 대해서도 친절히 안내해 주셔서 멘붕 상태에서 많이 도움이 되었습니다.

3. 아고다 고객센터 컨택 (이메일 & 전화 통화)

1. 결국 담판은 항공권을 결제한 아고다와 지어야 한다는 생각이 들어서
2. 제가 수집한 증거와 상황, 그리고 요구하는 내용을 정리하여 이메일을 보냈습니다.
   

   biz@agoda.com

3. 이메일에는 아래 정보를 포함하였습니다.
   1. 예약 정보: 예약번호, 일정, 항공편명
   2. 예약 전 페이지와 예약 후 페이지의 상이한 환불 규정 스크린샷
   3. 아고다의 부당함 지적 및 요구사항 정리 (환불 요구)
4. 본 내용은 영어/국문으로 작성하여 보냈습니다. (한국인 외 외국인이 보아도 처리될 수 있도록)
5. 그리고 아고다 고객센터에 전화를 걸어 영어 상담원과 통화했습니다.
6. 상담원에게 이미 이메일을 보냈다고 말했고
7. 상담원이 한글 스크린샷이라 내용을 알기 어려우니 자신이 이메일을 보내줄테니 거기에 회신으로 영문 스크린샷을 보내달라고 했습니다.
8. 사실 이 과정에서 제가 보낸 스크린샷이 한글이라 확인하기 어려우니 한국어 에이전트를 통해 내용을 확인하겠다고 말했는데, 그렇게 되면 시간이 더 오래걸릴 것 같아서 제가 영문 스크린샷을 찍어서 보내주겠다고 했습니다.
9. 사실 영어 통화가 알아듣기 쉽지 않았지만 ‘Sorry,  but please one more time.’을 반복하며 진행했어요.
   (필리핀 or 인도 억양을  사용하는 상담원이고 전화통화기 때문에 통화내용을 바로 이해하기가 상당히 어려웠습니다. 그래도 빠르게 통화 연결은 되었습니다.)

이메일 작성 TIP!!

생성형 AI를 활용하세요.

대략 상황을 설명하고, 내가 보낼 정보값을 줘서 이러한 상황에 적합한 이메일 국/영문을 작성해 달라고 하면 빠르고 정확하게 커뮤니케이션이 필요한 상황에서 아주 손쉽게 이메일 본문을 작성할 수 있습니다.

아래 화면은 제가 Claude 를 사용하여 이메일 본문을 만든 모습입니다.

4. 아고다 측으로부터 환불에 대한 답장 확인

메일 발송 후 약 4시간 정도 뒤에 환불에 대한 안내를 담은 아고다의 메일을 받을 수 있었습니다.

정확한 환불 금액을 48시간 이내에 업데이트 해 주겠다는 내용으로 아예 환불을 못해준다는 처음 조건에서 상당히 진전된 상태였기에 저는 꽤 안심을 했습니다.

5. 하지만…안심하기는 일렀습니다.

정확한 환불 금액 업데이트를 해 주겠다는 메일에 크게 안도한 저는…

이후 발송된 메일을 보고 다시금 뒷목을 잡을 수 밖에 없었습니다.

그리고 소비자 민원 그 이후의 단계 진행이 필요하겠구나…라는 생각까지 이르렀죠.

왜 그랬는지, 그리고 그걸 어떻게 해결했는지는 다음 번 글에 마저 정리하겠습니다.

미리 스포) 그래도 결국 우여곡절 끝에 환불 받았습니다. 용기를 잃지 마세요!

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시작하며

직장인 대학원 시리즈의 1부를 썼을 때가 지금으로부터 거의 1년 전이었어요. 글을 쓸 때만 해도 직장인 MBA 과정을 딱 1년 마친 시점이라 지난 1년을 회고하고 앞으로의 계획을 정리하면 좋겠다 싶어서 3부작으로 구성했었는데, 그 사이에 회사 일도 바쁘고 학교 과제도 바쁘고, 거기에 새 가족이 태어나는 경사가 겹쳐서 어영부영 3부작의 첫 단추만 꿰고 진도를 빼지 못하고 있었네요.

지금은 2학년까지 마치고 이제 마지막 3학년 봄학기 중간고사를 한 주 앞두고 있습니다. 얼떨결에 2년 회고를 하게 된 셈인데, 1학년이 끝났을 때보다 2학년을 마무리하고 난 뒤에 제가 느끼는 성취감과 스스로에 대한 효능감은 더 큰 것 같아요.

결론부터 말하자면 MBA 과정을 시작하길 정말 잘했다고 생각합니다. 아마도 누추한 이 블로그까지 타고 타고 들어와 글을 읽고 계시다면 분명 #직장인 대학원, #MBA, #커리어 개발, #자기 전문성 강화 등의 키워드에 매우 관심이 많은 분일텐데, 만약 대학원을 망설이고 있다면 우선 지원부터 하시길 정말 추천드려요. 고민은 합격한 이후에 해도 늦지 않으니까요!

구슬이 서 말이라도 꿰어야 보배라는데, 서론을 이쯤에서 줄이고 제가 2년 동안 느꼈던 직장인 MBA의 좋았던 점과 아쉬웠던 점들에 대해 소개해 보겠습니다. 글이 길어져서 장점과 아쉬운 점은 나누어 올릴 예정이예요. 저의 글이 여러분만의 구슬알들을 꿰는데 조금이라도 도움이 되었으면 합니다.

본문부터는 저의 경험을 더 솔직하게 표현하고 자연스럽게 전달하려는 목적에서 말투를 변경해서 작성하였습니다.

장점과 기대효과를 정리하다보니 글이 길어져 총 2편으로 정리하였습니다.

좋았던 점

1️⃣ 깊은 속 이야기까지 나눌 수 있는 ‘진짜 친구들’이 생겼다.

2️⃣ 기업 경영(재무, 회계, 인사, 조직)에 대한 최소한의 이해도가 생겼다. 

   (=경영을 큰 그림에서 이해할 수 있는 기초 체력이 생김)

3️⃣ 다양한 산업과 직무에 연결될 수 있는 ‘핫라인(hot-line)’이 생겼다.

4️⃣ 나에 대한 자신감, 자기효능감이 높아졌다. 회사/직무/직책을 벗어나 나 스스로에 대한 믿음이 생겼다.

1️⃣ 깊은 속 이야기까지 나눌 수 있는 진짜 친구들이 생겼다.

1학년 과정을 마치고 회고를 하면서, 1년 동안 알게 된 사람 수를 세 본적이 있다. 여기서 ‘알게 된 사람’의 정의는 서로의 근황을 알고, 도움을 요청하거나 궁금한 것을 어려움 없이 물어볼 수 있는 수준의 사람을 의미한다. 1년을 마치고 났을 때 내가 세었던 숫자는 36명이었다. 회사생활만 했다면 1년에 36명의 친구를 알기란 정말 어려웠을 것이다. 숫자를 눈으로 보고 나는 거짓말 조금 보태서 경이롭다고까지 느꼈다. 12개월로 환산한다면 매달 3명씩을 알아간 셈인데, 매달 3명을 새로 알기 위해선 매주 모임에 나가서 활동하고 연락하고 해야만 했을 것이다. 만약 그랬다면 내가 썼을 사회적 에너지가 얼마나 컸을지…아찔하다.

아니 대학원에 간다고 해서 뭐가 그렇게 다르다고? 그냥 소모임 같은거 하나 꾸준히 하는 거랑 뭐가 그렇게 달라? 라고 생각할 수도 있다. 나도 처음엔 그렇게 생각했다. 대체 뭐가 달랐던 걸까?

내가 생각했을 때, 대학원이라는 프로그램 자체가 자신의 일과 미래 커리어에 대해 고민하고 관심 갖는 사람들이 모이는 곳이다보니 일반적인 사모임에서는 몇 번 필터링을 해야만  나와 비슷한 관심사를 가진 사람들을 찾게 되는데, 대학원은 입학하고 보니 죄다 그런 사람들만 모여있는 곳이라는 점이 크게 영향을 미친 듯 하다. (오히려 알수록 대단한 사람들이 한가득이었다. 그러니 지적 호기심과 선망, 그리고 교류가 안 생길수가 없다.)

그런 사람들과 3년 동안 MBA 졸업이라는 공통의 난관을 함께 헤쳐나가는 것이다. 3년이라는 제한된 시간과 자원을 효과적이고 효율적으로 사용하기 위해 가장 좋은 방법은 다름 아닌 함께 만난 동료들, 즉 사람을 잘 알고 활용하는 것이라는 사실을 오리엔테이션 하루만에 본능적으로 알게 되었다.

그래서 우리는 시간이 되고 기회가 되면 자발적으로 어울려 놀았고 친해졌다. 그렇다고 노는 것이 소모적이라는 느낌이 아니었다. (이 부분은 개인차가 클 수도 있을 것 같다. 다른 학교의 MBA에 비해 카이스트 PMBA는 술자리 횟수가 적은 편이라 했다. 그리고 나는 기혼자에 아이도 있다보니 모든 모임에 참석하지는 못해서 평균적인 모임 횟수 자체가 다른 원우보다는 적을 것이다.) 매 모임마다 모그룹의 인원이 바뀌는 것이 아니다보니 같은 기수의 원우가 많더라도 여러 모임을 돌아가며 한번씩은 마주치고 이야기 나눌 수 있었다.

특히 우리 기수는 약 80명 정도가 정원이었어서 분반 없이 1학년을 쭉 같이 보낼 수 있었는데, 그 덕을 크게 봤다. 커뮤니케이션이 나뉘지 않고 같은 그룹안에서 계속 이어지다보니 사람을 익히고 파악하는게 수월했다. 원우회도 원우 간 커뮤니케이션과 교류를 늘리기 위해 매달 새로운 멤버로 커피챗을 운영하고 특강을 운영하는 등 노력해 주어 많은 도움을 받았다. 물론 아직도 약 80명 원우 중에 말 한번 못 붙여본 사람들이 꽤 있기는 하다. 그럼에도 불구하고 개강총회, 종강총회, 수업 프로젝트 등으로 마주칠 기회들은 얼마든지 존재해서 사람을 만날 기회가 부족하다는 생각은 해 본적이 없다.

그러다보니 실제로 이직이나 회사 안에서의 갈등 혹은 고민이 있을 때, 내 상황에 대해 잘 이해하고 경험이 있는 친구들로부터 유용한 도움이나 조언을 받을 수 있었다. 다양한 산업/직무/직책 안에서 나와 어떻게든 공통 분모를 가진 사람이 1명은 있기 마련이고, 이 경우 내가 Heads Up 하기만 한다면 기꺼이 내 일인 것마냥 도움의 손길을 뻗어주는게 큰 장점이었다.

**(여담)**

여담으로 말해보자면 우리 동기들이 우스갯소리로 늘 하는 얘기가 있다. 우리가 이렇게 친해지게 된 결정적 이유는 바로 오리엔테이션에서 돌렸던 ‘로잉머신’ 덕분이라고.

학교에 합격하고 첫 오리엔테이션에서 우리는 양평의 한 호텔에 모여서 1박 2일동안 서로를 익혔다. 그 프로그램 중 하나가 ‘로잉머신’이었는데 처음엔 으잉? 했지만 곧 조별로 승부욕에 심취해 나이, 체면 다 잊고 열심히 로프를 당기고 엉덩방아를 찧었고, 그 결과 사회적 체면으로 꽁꽁 무장된 빗장은 단숨에 허물어져버렸다. 그 후 자연스레 1년 동안 같이 과제를 하며 밤을 새기도 하고, 서로의 회사에 구경가보기도 하고, 커피챗 같은 기회를 통해서 그냥 만나고 이야기 나누는 빈도와 밀도가 자연스럽게 높아지다보니 우리는 서로 ‘친구’가 되었다. (아직도 책임교수님께 신입생 오리엔테이션에서 로잉머신 프로그램이 사라진 것에 대해 아쉬움을 토로하곤 한다. ㅎㅎ 물리적인 체육 활동이 신입생들의 단합에 매우 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알아주셨으면 한다.)

특히나 오리엔테이션에서 같은 조였던 사람들과는 이후에도 지속적으로 단체 카톡방을 통해서 서로의 근황을 공유하고 하다보니 어느 집에 애가 몇 명인지, 자녀 계획이 있는지 없는지, 연애에 이상은 없는지, 최근 이직한 친구는 잘 적응하고 있는지와 같이 시시콜콜한 부분까지도 허심탄회하게 알게 되었다. 그러다보니 마치 고등학교, 대학교 때 같이 과제하던 과동기나 동아리 친구처럼 허물없이 연락하고 어떤 주제든 나눌 수 있게 된 것이다. 그렇다고 불필요한 간섭이 난무하고 대화에 참여하기 위해선 극도로 높은 E 에너지가 필요한 것이라 오해는 마시길. 우리 모두 보이지 않는 사회적 ‘선’을 잘 지키고 있고, 서로 질서있고 배려하며 노력하고 있다. (이것은 실로 놀라운 직장인의 사회화된 능력인 듯 하다.)

2️⃣ 기업 경영(재무, 회계, 인사, 조직)에 대한 최소한의 이해도가 생겼다.

수업에 대한 만족도는 개인마다 기대치가 다를 것이므로 개인차가 무척 클 것이다. 그러나 나를 포함 주변인들의 이야기를 들어보면 직장인 MBA 수업의 퀄리티는 큰 기대는 하지 말아야 한다는 것이다. 여기엔 크게 2가지 주요한 이유가 있다.

첫번째로, 직장과 MBA 수업을 병행하다보니 물리적으로 학습에 투입할 수 있는 시간이 제한된다. 평일 복습은 사실상 거의 힘들고, 주말에 과제나 시험 준비를 하다보면 중간/기말고사나 최종 보고서를 쳐 내는데 급급하게 준비하기 일쑤다. 그래서 깊이있고 체계적으로 지식을 습득하고 내재화하기 어렵다.

사실 나도 출산 전에는 학교 수업을 마치고 집에 돌아와서 1시간 정도 복습을 하고 자야겠다고 생각했었다. 그러나 실제로 해 보니 밤 10시에 수업을 마치고 집에 오면 11시 정도인데, 씻고 나면 11시 30분 정도인데 수업까지 듣고 온 나에게’보상’해 주고 싶은 마음이 굴뚝같아져서 복습따위는 거들떠 보지도 않게 되었다. 정말로 지금까지 복습은 한 3번 정도 해 본 것 같다. 그것도 복습이라기 보다는 수업 시간에 궁금한 점이 생겨서 이건 찾아봐야지 하고 따로 메모했던 것을 찾아본 정도이다. 그런데 사실 이렇게 칼같이 복습하지 않아도 시험을 치르고 학점을 받는데는 큰 지장을 미치지 않았다.

두번째 이유는 MBA를 신청한 사람들은 대부분 학부에서 ‘경영학’을 전공하지 않은 경우가 많아 굉장히 basic한 경영 수업이 주되다. 특히 통계/재무/회계 같은 수업은 학부에서 관련 수업을 전공했던 원우들 말에 따르면 1학년 전공필수 같은 느낌으로 들어봤던 수업들이었다고 했다. 기업 경영에 필요한 여러 지식들의 기초를 차근차근 쌓아주는 과정의 느낌이므로 엄청 트렌디하거나 심화된 수준의 내용은 아니었다. 그래도 통계, 경제, 재무, 조직 등의 분야를 이해하는데 중요한 큰 줄기들은 훑어볼 수 있었고 특히 ‘세무전략’이나 ‘재무사례분석’ 같은 수업을 듣고 난 이후에는 사회 현상을 이해하는데 큰 도움을 받았다. 수업을 듣기 전에는 뉴스에서 세무나 기업 지분율 관계 등에 대한 이야기가 나올 때 20 ~ 30% 수준으로 이해했다면 수업 이후에는 50% 이상 이해할 수 있고, 모르는 부분은 추가로 찾아볼 수 있는 관심과 흥미가 생겼다. 지적인 기초체력이 생겼기에 추가적인 활동도 해 볼 수 있게 변화한 점이 개인적으로 큰 성취라 느껴졌다.

다음 편에서는 직장인 MBA에 대한 장점과 기대효과 나머지 3, 4번에 대해 이어가겠습니다.

3️⃣ 다양한 산업과 직무에 연결될 수 있는 ‘핫라인(hot-line)’이 생겼다.

4️⃣ 나에 대한 자신감, 자기효능감이 높아졌다. 회사/직무/직책을 벗어나 나 스스로에 대한 믿음이 생겼다.

[갈까말까 직장인 대학원 3부작]

갈까 말까 직장인 대학원(MBA) 시리즈 1부 : 나는 왜 직장인 대학원에 도전하게 되었는가?

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블로그를 개설한지 얼마 되지 않았을 때, 내 포스팅에 글이 너무 좋다는 영어 댓글이 달렸었다. 그때의 나는 그 댓글이 진짜 나에게 호의적인 방문자의 댓글이라 생각했고 너무 고맙다며 대댓글을 열심히 영어로 작성했었다. 

그리고 곧 깨달았다. 이건 스팸의 시작이었다는 걸….

왜인지는 모르겠지만 내 블로그는 해외 스팸러들로부터 수많은 댓글 러쉬를 받고 있다. 주로 내용들은 ‘내 사이트에 한번 와 봐.’ ‘비아그라 팔고 있는데 관심있니?’나 마약홍보 같은 것 들이다…

물론 나도 처음 워드프레스로 블로그를 제작했을 때 스팸을 대비한 플러그인 설치가 필수적이라는 것은 알고 있었고, 그래서 아키스밋 플러그인이 포함된 젯팩 플러그인을 설치한 상태다. 그래서 스팸 댓글이 바로 내 블로그에 노출되지 않고 내가 확인하고 승인해야 댓글이 방문자에게 노출되도록 안전장치를 설정해두었다. 

그러나 그럼에도 불구하고 몇 백, 몇 천 건에 이르는 댓글들은 나로하여금 블로그 댓글 관리를 방치하게 만들었다. 

소홀해지는 댓글 관리 

어차피 쓸데없는 스팸 댓글이겠지 하는 생각에 댓글이 달렸다는 알림이 와도 확인하지 않고 있고, 이러다가 진짜 중요한 혹은 의미있는 댓글이 달렸을 때 놓쳐버릴 수 있겠다는 불안감이 있다. 

진짜 사람과의 소통 기회를 놓칠 것 같은 불안감 

또 네이버 블로그에서 블로그를 했을 때 느꼈던 진짜 사람과의 소통이 그립기도 하다. 물론 이건 내가 내 블로그를 잘 관리하면 자연스럽게 해결될 수 있는 문제이긴 하지만 진짜 사람이 왔을 때 위 첫번째 문제로 소중한 소통의 기회를 날릴 것 같다.

잦은 알림으로 인한 피로감

댓글이 달리면 이메일로 알림이 오는데, 스팸 댓글이 많이 오다보니 그로인한 피로감이 은근히 있다. 이메일 알림 확인이나 댓글만큼 쌓여있는 스팸 댓글 알림 메일 정리에도 시간과 에너지가 필요한 만큼 이런 피로감은 블로그 운영 동기부여를 서서히 낮추고 있다고 느껴진다. 

본격적인 전투를 선언한다!

목표는 바로 근본적으로 스팸 댓글을 차단하는 것!

이를 위해 우선 ‘워드프레스 무료 스팸 댓글 차단 플러그인’을 검색해 보았다. 아키스밋 플러그인이 가장 상단에 뜬다. 내 블로그에서도 아키스밋 계정을 마저 업데이트하라는 안내가 있다. 

웹서치 검색결과에서는 아키스밋 계정 설정에서 무료 요금제인 BASIC 요금제를 선택하면 된다고 하는데 지금 들어가보니 이름이 변경된 듯 하다. 개인적 용도인 Personal을 선택해본다.

Personal인데도 금액이 나와 잠시 당황했다. 하지만 다시 보니 금액바를 좌우로 이동시킬 수 있다. 

다만 바를 가장 좌측으로 옮겨 $0를 만들고 나니 몇 가지 조건에 대한 체크가 뜬다. 내 블로그가 상업적 목적이 아님을 증명하는 조건이다. (사이트에 광고가 없음, 사이트를 통해 제품/서비스를 판매하지 않음. 사이트를 이용해 사업을 홍보하지 않음)

구글애드센스 광고가 있긴하지만 일단 세 조건에 모두 체크를 해 보았다.

$0로 상품 구매에 대한 단계로 넘어갔다. 이메일 주소 등 나의 결제 관련 정보를 입력해본다. (참고로 이메일 주소의 경우 기존 워드프레스 관리에 사용하고 있던 이메일 주소와 다른 계정을 입력하라는 안내가 떴다. 만약의 경우를 대비한 백업 연락처를 입력하는 것 같다.)

모든 정보를 입력하니 짜잔~ 

아키스밋  API key 값이 나왔다! 야호!

Let’s the spam blocking party begin!! 

이 문구를 보니 맘이 벌써 후련하다. 

다시 블로그 관리자 페이지로 돌아와 아키스밋 API 수동입력으로 들어가서 복사해 둔 키를 붙여넣는다!

아키스밋 스팸 차단 플러그인 설정이 완료되었다.(더 이상 관리자 페이지 상단에 아키스밋 계정 설정을 완료하라는 안내 배너가 뜨지 않는다.) 하지만 원천적으로 스팸댓글을 모두 차단하는 것은 어려운 일인가보다.. 나는 핸드폰 스팸 차단처럼 아예 내 화면에 보이지 않게 되는 것을 상상했는데 여전히 댓글 리스트와 어마어마한 댓글 숫자는 그대로이다. So sad…

다른 블로그 운영자들의 이야기를 좀 서치해 보니.. 다른 스팸 플러그인들을 찾아보는 것도 방법인 듯 하다. 다음 번엔 다른 스팸 차단 무료 플러그인 중에 쓸만한 것들을 찾아봐야겠다. 역시 오늘도 한번에 끝나지 않는구먼..

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워드프레스 PHP 업그레이드를 하라는 알럿을 해결하기 위해 여러 방법을 모색하다 결국, 최신 PHP를 지원해주는 서버 호스팅 업체로 변경했다. (아마존 라이트세일 → WPX) 그런데…몇 달째 아마존 라이트세일 서버 이용비가 청구되고 있는 것을 목격하고 말았다!!

분명, 인스턴스를 삭제했고, 삭제하면 비용이 청구되지 않는다는 글을 보았는데…

삭제가 되지 않았거나, 혹은 삭제했어도 비용이 발생하는 무언가가 있는 모양.

아마존 라이트세일 인스턴스 삭제하는 방법 안내 페이지

인스턴스 삭제 안내 페이지를 다시 읽어보니, 인스턴스를 삭제하면 인스턴스에 대한 요금 발생은 중지되나, 고정 IP 및 스냅샷과 같이 삭제된 인스턴스에 연결된 리소스는 삭제할 때까지 계속 요금이 부과된다고 써있네..아차!

얼른 아마존 라이트세일 페이지로 들어가 내 상태를 살펴본다. 

인스턴스는 모두 삭제된 상태가 맞다.

하지만 나는 지금 인스턴스는 없지만 요금이 부과되고 있으므로 싹을 잘라야한다. 이 꽁돈을 모으고 아껴, 커피 한 잔, 아니 치킨이라도 한 마리 사 먹을테다. 그러므로 계정 해지를 하기로 한다!

[아마존 라이트세일 계정 해지]

• 내 계정으로 이동한다. 

• 페이지 내 ‘계정 해지’ 메뉴를 찾는다. 

          (페이지 가장 하단에 있어요.)

• 계정 해지를 클릭하면 끝!

계정 해지 클릭하니 안내 메일 발송되었다고 페이지 상단에 띠배너가 뜨고 계정 로그아웃이 된다.

5. 로그아웃된 후 다시 로그인을 해 보니 계정이 해지되었다고 나온다. 

계정까지 해지했으니 이제 다음 달부터 비용 청구가 되는지 다시 한번 살펴봐야겠다.

끝이길!

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홀로 워드프레스 사이트를 구축하다보니 여러가지 문제들을 직면하게 되는데요, 그 중 PHP 업데이트 문제가 있었습니다.

뭐가 문제인건지, 어떤 방법으로 해결할 수 있는건지 찾아보았는데… 그 과정은 제 이전 글에서 확인해 보실 수 있으십니다.

[워드프레스 블로그 운영기] PHP 버전 업데이트 권장 (1)

결국… PHP 업그레이드에 성공했습니다!!

결론부터 말씀드리면, 호스팅 업체를 변경하면서 문제를 해결했어요. 

그 동안 저는 AWS Lightsail  서버를 이용하고 있었어요.

이유는 1. 가격이 다른 서버에 비해 저렴하다.  2. 워드프레스를 스스로 구축하는 과정에서 카페24 같은 기존의 업체 서비스를 이용하기 보다 스스로 공부하며 구축해 보고 싶다는 니즈가 컸기 때문이었어요.

낯선 FTP 설정이나 용어들이 저에게는 매우 어려웠지만, back단에 이런 과정이 있다는 사실을 알게 되고 웹에서 문제를 찾아 안내된 방법대로 문제를 해결했을 때 쾌감이 꽤 컸었어요.

하지만 AWS Lightsail은 사용자가 스스로 셋팅하며 관리해야 하는 서버이다보니 이렇게 문제가 발생했을 때 업체의 도움이나 조언을 받기 어렵고, 저는 낯설고 어려운 방법으로 문제를 해결(인스턴스 새로 설정, 서버 셋팅 등)해야 하는지라 실질적인 운영 문제를 맞닥뜨렸을 때 어려움이 커 호스팅에 대한 고민이 늘 있기는 했었어요.

그러가다 제 블로그에서 PHP 업그레이드가 안되는 근본적인 문제는 제가 AWS Lightsail 서버를 이용해서 블로그를 운영하고 있기 때문이라는 사실을 알게 되었어요.  AWS Lightsail 서버의 인스턴스는 PHP 7까지만 지원되고 그 이상 지원하려면 새로운 인스턴스를 생성해서 다시 셋팅해줘야 하더라구요.

초보 블로거의 도전 정신을 다시금 발휘하여 AWS Lightsail 에서 PHP를 업그레이드 하신 분들도 계셔서 그 분들의 글들을 따라 보며 셋팅을 시도해봤으나… FTP 서버 셋팅, SSL 적용 등 어려움이 컸습니다. 시간이 넉넉하면 여유롭게 차근차근 해 볼 수도 있겠지만 점점 시간 여유가 부족해지다보니 이런 어려움들이 은근히 스트레스였어요.

대체 뭘 언제까지 어떻게 해야하는거지…다 때려치고 싶어

기존 호스팅에서 셋팅하는 것에 어려움을 느끼고 어떡하지…고민하던 찰나, Class101에서 가온찬 님의 ‘마케팅 대행사도 쉽게 못하는,  ‘구글 1위 블로그’ 만들기 (구글 SEO)‘라는 강의에서 한 호스팅 업체를 추천하는 것을 보게 되었습니다. (블로그 운영을 고민하고 있던 시기여서 관련 강의를 들어보고 있었거든요.)

이 강의에서 가온찬 님은 본인은  WPX  호스팅을 쓰고 있다고 소개했고, 업체의 도움이 빠르고 편리하다는 점이 가장 큰 강점이라고 설명했어요. 워드프레스 전용 호스팅이고 진짜 워드프레스 전문가가 상주하고  있어서 워드프레스 운영에 있어 어려움이 발생할 경우 직접적인 도움을 받을 수 있다는 점은 그 당시 제게 꼭 필요했던 서비스였거든요.

뒤도 돌아보지 않고 바로 AWS Lightsail 에서  WPX로 갈아타기로 했습니다.

순간 이도옹!

WPX 호스팅으로 옮기면서 정말 인상적이었던 부분은 ‘실시간 상담’과 ‘Migration’ 서비스였어요. 워드프레스 데이터를 백업해두고 WPX에 새로운 호스팅 서버도 셋팅하여 오픈해 두었는데, 무슨 일에선지 아마존 라이트 세일 서버를 잠시 중단하면 블로그 접속이 안되는거예요. 새로 셋팅한 WPX 호스트를 인식하지 못하고 있는 문제라고 추정되긴하는데, 정확히 맞는건지 맞다면 어떻게 해결하면 되는건지 알 수 없어 답답했죠. 그러다가 늘 화면 하단 오른쪽에 있는  chat 서비스에 질문을 했어요. 그랬더니 바로 대답이 오더라구요. 정말 실시간으로 제 이슈를 확인해서 답해주었고, migration  서비스를 안내해 줘서 신청! 이메일 통해서도 진행 상황에 대하 공유 받고 해결할 수 있었습니다.

실시간 채팅과 홈페이지 접수, 접수 내역에 대한 이메일 팔로웝까지… 워드프레스 블로글를 운영하는 1인 운영자가 겪는 여러 어려움과 애로사항들까지 해결해 주기 위해 세심하게 고객 응대를 하고 있다고 느꼈고 전 정말 만족했습니다.

영어로 소통해야 한다는 점 때문에 언어 부담을 느끼는 분들도 계실 수 있으나, 요즘 나오는 왠만한 번역툴을 쓰면 소통하는데 어려움은 없는 것 같아요.

WPX 광고처럼 보이지만 내논내산 이고요, 저처럼 홀로 워드프레스 블로그 서버셋팅에 고군분투 하시는 비개발자가 계시다면 WPX 호스팅 한번 검토해 보시고 시간과 에너지를 아껴 좀 더 생산적인 블로그 운영과 삶의 질 상승을 느껴보시길 바라는 마음에 이번 포스팅을 작성하게 되었습니다.

끝으로 WPX 호스팅에 대한 리뷰 글도 있어 참고로 공유합니다.

https://www.websiterating.com/web-hosting/wpx-hosting-review/

다른 내용들도 있지만 위에 제가 선택한 이유인 워드프레스 전문 호스팅이고 워드프레스 전문가가 있어 24시간 빠르게 상담받을 수 있다는 게 장점으로 동일하게 소개되어 있어요.

The post [워드프레스 블로그 운영기] PHP 버전 업데이트 완료 (Feat. 호스팅 업체 변경 (WPX)) (2) first appeared on 달토끼의 이야기 공방.

시작하기에 앞서…

저는 초보 워드프레스 블로그 운영자입니다.

블로그를 통해 글과 그림을 그려 공유하고 싶었는데, 네이버 블로그 같은 포털 플랫폼에 의존한 블로그보다 워드프레스가 더 자유도가 높고 추후 광고 수익까지도 가능하다고 해서 호기롭게 워드프레스로 블로그를 제작했죠. AWS에서 서버를 셋팅하고 GoDaddy(고데디)에서 도메인도 사다가 어찌저찌 블로그를 만들었습니다. 물론 이 과정에서 다른 훌륭하신 분들의 블로그가 정말 많은 도움이 되었습니다.

어려움에 봉착할 때마다 제가 마주한 알 수 없는 팝업 화면이나 에러창의 문구들을 구글에 검색해서 도움 받았던 기억을 떠올리며… 저와 비슷한 분들께 도움이 되고자 + 제 어려움에 훌륭하신 분들의 도움을 받고자 + 앞으로 블로그 관리에 점차 노하우를 쌓고 동기부여 받고자 ‘블로그 운영기’라는 섹션을 하나 만들어 블로그 관리에 대한 경험들을 쌓아나가보려고 합니다.

아마 제가 블로그를 운영하며 마주한 문제 상황들을 아래 순서대로 정리하지 않을까 싶네요.

(1) 문제 발견

(2) 해결 방안 모색

(3) 해결

워드프레스 프로 전문가가 아닌데가, 블로그 운영에 장시간 집중할수도 없는 상황이라 단계 단계 확인하며 처리하려 합니다. 급할건 없으니까요.

때문에 문제만 확인하고, 해결 방법이 아직 확인되지 않은 상황일 수도 있겠네요 ^^;; 하지만 시작이 반이라고 일단 시작하며 추후 점점 구성과 개요를 다듬어볼까 싶어요.

오랜만에 들어온 블로그 알림판에서 보이는 ‘PHP 업데이트 권장’, 누구냐 너?

오랫동안 방치했던 제 블로그…

오랜만에 들어와서 구글애드센스 신청했던 것도 살펴보고 스팸 댓글 (지긋지긋한 스팸 댓글들…)도 살펴보고 플러그인 업데이트도 하다 보니 알림판에 빨간 느낌표 마크가 눈에 들어옵니다. PHP가 워드프레스 언어라는 건 어깨너머로 알고 있었는데, 제 블로그의 버전에 업그레이드가 필요한 것 같네요.

‘PHP 업데이트에 대해 더 알아보세요.’를 클릭해 봅니다. (클릭만 하면 업데이트가 자동으로 되길 바라며…)

하지만 연결된 페이지는 PHP 업그레이드에 대한 이론적인 설명 페이지네요. 혹시 방법이 나와 있을지 모르니 찬찬히 읽어봅니다.

요약해 보면 PHP 언어를 업그레이드하면 아래 2가지가 이득인 것 같습니다.

• 블로그 속도가 더 빨라진다.
• 블로그 보안이 더 강화된다.

PHP가 워드프레스 프로그래밍 언어이다보니 블로그 테마와 플러그인의 작동에도 영향을 미치나보네요. (그래서 속도와 보안에도 영향을 주나 봅니다.)

PHP 버전 확인 방법

2023년 8월 3일 기준으로, PHP 7.4 버전이 최소 권장 수준이네요.

7.4 또는 그 이상의 버전이면 업그레이드가 필요하지 않지만 그 이하 버전은 업그레이드를 권장하고 있습니다. (저는 확인해 보니 7.3.7 버전이네요.) 본인의 PHP 버전 확인은 TOOL (도구) 메뉴에서 > Site Health(사이트 건강) 메뉴를 보시며 됩니다.

PHP 버전 업그레이드 사전 준비

워드프레스에서 안내해 주는 내용을 읽어보니, PHP 업그레이드를 한다고 해서 큰 문제가 생기는건 아니지만 그렇다고 100% 문제가 없다고 담보할 수는 없기에(!!!) 업데이트 전 아래 4가지를 선행하라고 합니다. (아, 벌써부터 귀찮음이 느껴지네요.)

1. 블로그 백업 (Make a backup of your website)
블로그의 데이터를 백업하는 플러그인이 있군요. 이 플러그인을 통해 백업해 두라고 합니다. 저도 해봐야겠네요.
plenty of free backup plugins available

2. 워드프레스 테마, 플러그인 업데이트 (Update WordPress, themes, and plugins)

알림판(Dash board)에 가서 업데이트가 필요한 건 다 해두라고 합니다. 업데이트는 정기적으로 해 두라는 조언도 잊지 않네요.
(블로그 관리에 초보인 제가 제일 잘 못챙기는 부분이기도 합니다.)

3. PHP 호환성 체크 (Check PHP compatibility)
PHP 호호환성을 체크해 주는 플러그인을 설치해 보라고 하네요. 하지만 이 플러그인이 모든 호환성을 정확하게 체크해 주지는 못한다고 합니다. 그래도 대부분의 케이스는 체크해 준다고 하니 보험같은 느낌으로 설치해 봐야겠습니다.
PHP Compatibility Checker plugin

4. PHP 호환성 문제 해결 (Fix any PHP compatibility issues)
아…가장 귀찮고 드롭하고 싶어지는 내용이네요. 만약 3번에서 어떤 이슈가 확인된다면 테마나 플러그인 개발자에게 연락해서 문제를 해결해 달라고 요청하라고 합니다. 만약 답변을 받지 못한다면 워드프레스 사이트에서 WordPress.org 기능이 비슷한 다른 테마나 플러그인을 쓰라고 하네요.

우선 오늘은 사전 준비에서 언급한 플러그인 설치와 테마/플러그인 업그레이드 정도 진행해 봐야겠습니다.

PHP 업그레이드는 Next Step으로…

The post [워드프레스 블로그 운영기] PHP 버전 업데이트 권장 (1) first appeared on 달토끼의 이야기 공방.

에밀리 파리에 가다(Emily in Paris) 시즌 1을 재미있게 보았습니다. 그리고 현재 시즌 2 정주행 완료했습니다.  코로나19로 인해 해외 여행을 가지 못하는 상황이라 에밀리 쿠퍼를 통해 파리의 활기차고 낭만적인 파리의 도시를 보는 게 정말 즐거웠어요. 

저는 태어나서 딱 한번 파리에 가 봤어요. 신혼여행 때였죠. 여느 신혼여행객과 다를바 없이 저희도 유명한 장소들을 들러서 마치 ‘인증’하듯이 발도장을 찍고 다른 장소로 이동하는 식으로 짧은 3~4일의 시간을 바쁘게 보냈어요. 하지만 그 짧고 정신없는 일정에서도 느낄 수 있었죠. 파리는 아름다운 문화와 역사가 있는 곳이구나. 가로등의 불빛을 반짝거리며 담아내던 반 고흐 그림과도 같던 센강도, 어느 곳에 가도 눈에 보여서 그 존재감을 과시하고 특히나 밤이 되면 카메라 플래시가 터지듯 수없이 반짝거리는 불빛으로 감싸져서 마치 내가 꿈나라에 온 것 같은 착각을 불러일으킨 에펠탑도, 나폴레옹의 발자취를 느낄 수 있었던 개선문도 모두 아직도 제가 그리워하는 파리의 모습들이에요. 

적고 보니 파리, 파리, 파리! 파리이!!!! 였던 이유가 컸네요.

시즌 1을 보면서 에밀리의 좌충우돌 파리 생활기가 유쾌했습니다. 미국인과 프랑스인의 문화적/언어적 차이도 재미있었고, 에밀리의 다양한 패션들을 보는 재미가 쏠쏠했죠. 

게다가 에밀리 파리를 가다가 아니었다면, 파리 사람들의 일에 대한 가치관이나 업무 문화 등을 알 기회가 없었을 거예요. 보통 미국 증권가나 실리콘밸리 등 스타트업에서 잘 나가는 미국식 마인드를 가진 사람들이 쓴 자기개발서를 읽어버릇해서 인지 저도 모르게 일을 중시하는 건 ‘당연한거고’ ‘멋진 거’다라고 생각하는 경향이 있는데 만약 제가 파리에 발령을 간다면 초반에 일과 삶의 밸런스를 잡는데 굉장히 애를 먹었겠구나란 생각이 들었어요. 

주말에 일을 하면 안된다는 규칙의 정도가 ‘에이, 왠만하면 하지마세요~’가 아니라 ‘법적으로 금지’인 내용들도 있어서 문화충격이었어요. (그런데…글을 쓰는 동안 드라마에 대한 프랑스인들의 반응을 보니 사실과 다르게 왜곡해서 표현한 부분들이 많았네요. 점심에 술을 저렇게 자주 많이 마시지 않고, 주말에도 일을 한다고 해요…-_- 드라마 보고 프랑스에 대해 완전 잘못 오해할 뻔 했네요. 파리에 대한 환상을 증대시키기 위한 드라마적 설정이 너무 과한 것 같아요.)

하지만 시즌 1을 보면서 파리의 아름다운 모습들에 익숙해질수록 묘한 이질감이 느껴지기 시작했어요. 그 이질감은 에밀리가 인스타그램 등 소셜 미디어를 활용하여 마케팅 업무를 할 때 특히 심했죠. 왜 그럴까? 개인적으로 짚어보기도 했습니다. 하지만 처음엔 마땅한 이유를 찾기 어려웠어요. 결국 개인적인 취향의 호불호라 생각했고 별 의식없이 넘겼습니다. 

그런데 시즌2를 보면서 이유를 확실히 알게 되었어요. 시즌 1이 재미있었던 이유는 제가 보고 싶었던 파리의 생생한 풍경들이 많았기 때문이었어요. 그 풍경들에 대리만족하며 에밀리의 일 보다는 파리에서의 일상이나 파리에서의 연애, 파리에서의 친구와 같은 생활에 더 관심을 두었고, 에밀리의 일은 진지하게 바라볼 대상이라기 보단 파리에서의 삶을 여행이 아닌 생활로 만들기 위해 곁들인 양념 같은 부수적인 것으로 넘겨버릴 수 있었죠. 

처음으로 이질감을 느꼈던 순간이 언제였는지 생각해보면, 시카고에 살았던 에밀리가 파리로 이동한 후 인스타그램 계정명을 바꾸고 파리의 전경과 생활을 올린 이후 단기간에 팔로워 수가 거의 인플루언서 수준으로까지 성장하는 장면이었던 것 같아요. 인지도가 없는 사람이나 브랜드가 소셜 채널을 생성해서 규모를 키워가는 과정에 얼마나 많은 고민과 노력, 시간, 때로는 비용까지도 필요한지 알고 있었기에 비약이 심하다고 느꼈습니다.

시즌1의 1화에 에밀리가 파리의 집에 들어선 뒤

파리에서의 첫 사진을 찍어 인스타그램에 올리는 장면.

에밀리의 원래 팔로워 수는 고작 48명 뿐…

그 이후 시즌2를 보면서 ‘아 이건 너무했다.’ 라는 생각이 들더군요. 현실의 마케팅/홍보 담당자의 일하는 방식과 너무 달랐어요. (에밀리처럼 일해선 프로젝트가 망하기 십상이고, 동료도 상사도 모두 에밀리와 같이 일하기 질색할 거예요.)

픽션은 픽션으로 보고 이해해야 하는데, 그 업을 담당했었고 업의 생태와 생리를 잘 알고 있는 입장에서 현실의 소셜/홍보와 다른 부분들이 보일 때마다 혹시나 이 업을 모르는 사람이 소셜 마케팅이라는게 저렇게 쉽고, 간단한 업무라고 오해할까봐 걱정이 되었습니다. (그래서 현실고증되지 않은 전문 드라마가 나올 때마다 그 분야의 전문가들이 보기 힘들어하는 건가 봐요.)

Rotten Tomatoes 평점을 보면 시즌 1과 2 모두 평론가들은 신선하다는 긍정적인 평을 준 반면, 관객 점수는 낮은 특징이 있습니다. 특히 관객들은 시즌 2가 시즌 1에 비해 더 별로라고 생각한 거 같아요. 

그래서 제품 마케팅, 기업 소셜, 기업 브랜딩 업무를 경험해 본 입장에서 에밀리 파리를 가다가 불편했던, 비현실적이라 생각했던 이유들을 정리해 보고자 합니다. 개인적인 소견이며, 픽션으로 제작하는 과정에서 제가 중요하다고 생각했던 일의 과정들이 생략되어 있을 가능성이 충분히 있으니 다른 의견, 혹은 또다른 가설(?)이 있다면 댓글로 자유롭게 이야기 나눠봐요!

그래서 왜 뭐가 비현실적이라는건데?

우선 저는 10년 넘는 기간 동안 마케팅, 브랜딩 관련 커뮤니케이션 업무를 경험했습니다. 온/오프라인 이벤트 기획 및 운영부터 보도자료 작성, 대행사 미팅, 소셜 채널 운영, 전략 기획 등 다양한 업무를 다뤄봤고, 이 업무들은 편의상 마케팅/브랜딩 커뮤니케이션이라는 공통적인 속성으로 묶어 부를 수도 있을 것 같습니다.

과연 에밀리는 마케팅 책임으로 간 것이 맞나? 아무리 봐도 실무자인데?

일단 에밀리의 역할과 전문분야에 대한 맥락을 짚어보죠.

에밀리는 거대한 글로벌 마케팅사인 길버트 그룹이 인수한 프랑스 럭셔리 마케팅 회사 사부아르에 프랑스 마케팅 책임자의 역할로 가게 되죠. (원래는 길버트 그룹의 중역인 상사가 가려 했으나, 대신 가게 되었고 어쨌든 길버트 그룹 쪽에서 간 거니 프랑스 마케팅 책임의 역할은 일부라도 가지고 갔다고 봐야 할 거 같아요.)

하지만 시즌 2에서 에밀리의 상사가 프랑스에 오기 전까지 저는 에밀리의 역할이 프랑스 마케팅 책임의 역할이라는걸 까맣게 모르고 있었어요. 그럴수 밖에 없는게 시즌 1부터 시즌 2까지 에밀리가 하는 일은 총괄 혹은 책임자 같은 매니저의 역할이라기보단 실무 담당자와 다를 바가 없었기 때문이죠. 에밀리의 상사는 실비이고, 실비 밑에서 진행되는 여러 개의 프로젝트 중 하나를 에밀리가 담당해서 진행하는 구조였거든요. 사부아르에서 진행하는 사업 방향을 점검하거나 만들어가는 모습은 저는 기억나지 않네요. 

이 글을 쓰기 위해 다시 시즌 1의 1편을 보니 거기서 프랑스 마케팅 책임의 자리로 가는거였고 프랑스에서 1년을 보내고 오면 승진을 해준다고 했던 부분이 나오던데 1년 뒤 승진을 담보하는 자리라면 실무만 해서는 안되지 않나…? 라는 생각이 들어서 에밀리의 역할에 대해서도 좀 의구심이 생겼죠.

브랜드, 홍보, 마케팅 뭐든 커뮤니케이션 업무는 팀플레이가 중요하다

1인 사업자가 아닌 이상, 대부분의 사람들은 다른 사람과 ‘함께’ 일을 하고 있습니다. (사실 1인 사업자도 일을 하는 과정에서 분명 누군가와 함께 하는 접점이 있을 겁니다.) 하나의 일을 여럿이 같이 나눠할 때도 있고, 각자 다른 일을 맡아 하지만 하나의 ‘팀’ 안에서 공동의 규칙을 준수하며 ‘함께’ 합을 맞추죠. 

공장에서 물건을 생산하는 과정을 예로 들어보면, 각각 나눠진 제조 공정에 맞춰 각자의 파트를 담당하면 그 파트의 일이 종합적으로 모여 결국 완전한 제품 하나를 만들어 냅니다.

제품이 아닌 ‘커뮤니케이션’을 최종 결과물로 생산하는 마케팅, 홍보, 브랜딩 부서의 일도 이와 크게 다르지 않습니다. 다른 부분이 있다면 ‘이미지’, ‘의미’, ‘맥락’, ‘뉘앙스’와 같은 좀 더 추상적인 재료들을 가지고 최종 결과물을 만들고, 재료가 추상적이기 때문에 각 공정의 담당자들이 더 기민하게 연결되어 있죠.

그래서 커뮤니케이션을 담당하는 부서는 ‘정보와 맥락의 공유’를 중시합니다. 물성을 가진 상품을 만드는 것이 아니라 그 상품 안에 깃든 가치와 의미를 가지고 일하기 때문에 구체적인 내용을 공유하지 않으면 제각각의 이미지로 이해하고 오류가 생기기 쉽기 때문이죠. 

지금 내가 하고 있는 일이 무엇이고, 이 일이 어떤 맥락 속에서 결정되었으며, 결과적으로 무엇을 기대하고 있는지 나와 함께 일하는 동료들에게 공유합니다. 나와 다른 프로젝트를 하고 있는 동료일지라도 함께 전체적인 그림을 그리는 것은 중요하기에 나의 프로젝트 상황과 이슈를 공유하기도 합니다. 커뮤니케이션은 분절되고 독립적인 일이라기 보단 시냅스처럼 상호 연관되거든요.

하지만 에밀리 파리에 가다 시즌2에서 본 에밀리는 마치 개인플레이를 하는 듯 합니다. 에밀리의 썸남이였던 피에르 카도의 조카 마티외와 여행을 위해 방문했던 호텔에서 에밀리는 한 남성을 만납니다. 그는 피에르의 얼굴이 대문짝만하게 찍혀있는 여행가방을 보고는 자신은 피에르의 친구라며 자기 인스타그램에 홍보해 주겠다고 하죠. 에밀리는 흔쾌히 수락하지만 알고 보니 이 남성은 피에르와 앙숙이었고, 피에르를 조롱하는 포스팅을 게시합니다. 당연히 회사에서는 난리가 나죠.

이 상황, 도저히 이해되지 않는 상황이었고, 만약 실제로 발생했다면 큰 사고입니다. 이런 사고를 방지하기 위해 커뮤니케이션 담당자들은 소셜 채널이든, 보도자료든, 어떤 웹페이지에든 포스팅하기 전에 소재와 일자, 포스팅 내용 등을 공유하고 서로 이슈가 없을지 체크합니다. 조직의 규모나 상황에 따라 사전 크로스체크의 프로세스나 뎁스가 다를 순 있겠지만 이번처럼 상사나 동료의 뒷통수를 치는 방식으로 일하도록 두지는 않을 겁니다. 

에밀리의 이런 일하는 방식은 자신의 개인 계정을 마치 마케팅 오피셜 계정처럼 활용하는 모습에서 여러 번 보여집니다. 물론 드라마이기에 대부분 좋은 결과를 가져오고, 에밀리의 팔로워수도 덩달아 우성장세를 보이지만 만약 실제로 이런 동료가 있다면 조심스레 이렇게 말할 것 같습니다. “에밀리님, 이번에 포스팅한 게 잘 되어 정말 다행이예요. 그래도 다 같이 미리 알 수 있도록 사전에 계획을 공유해 주시는게 좋겠어요. 그리고 만약을 위해 개인 계정을 활용하기 보다 공식 계정을 개설하는게 어떨까요?”

커뮤니케이션 업무는 즉흥적이지 않다. 오히려 치밀하고 계획적이다.

앞에서 말했던 것처럼 커뮤니케이션 업무의 가장 큰 퀄리티 기준은 ‘신뢰’이고, 클라이언트건 동료건 그들의 신뢰를 저버리는 일은 정말이지 큰 일입니다. 

요즘에는 한번 잘못 올라간 포스팅이 여기저기 복사되어 퍼 날라지거나, 성지순례 장소가 되기 쉬운데, 정말 세상엔 다양한 이슈도 많고 다양한 생각도 많아서 조심한다고 했지만 미처 생각하지 못한 이슈들이 발발되기도 하거든요. 특히 특정 계층에 대한 비하, 편견, 정치적인 부분 등은 새롭게 생기는 용어도 많고, 일반적인 용어 뒤에 어마어마한 의미나 배경이 있어서 다 알고 있기가 쉽지 않습니다. 안 그래도 운동 부족으로 연약한 담당자들의 몸과 마음이 파사삭- 부서지기 쉬운 때입니다. 

그래서 즉흥적으로 업무하는 경우가 매우 드뭅니다. 커뮤니케이션은 리스크를 피하는 것도 업무의 주요 목표입니다. (의도한 반응을 크게 만들고, 피하고 싶은 반응은 최소화 하는 것) ‘노이즈 마케팅’이라고 명명된 경우도 있습니다만, 이게 진짜 의도한 노이즈인지, 아니면 담당자도 모르는 새 ‘어그로’를 끈 것인지는 글쎄요… 개인의 취향일 수도 있겠지만 저는 노이즈 마케팅은 좋은 커뮤니케이션 방법이라고 생각하지 않는 편입니다. 인지도가 낮은 브랜드가 초반 주목도를 높이기 위해 사용할 수 있는 방법이긴 할테지만, 그게 긍정적인 경험과 이미지로까지 잘 연결되기 쉽지 않을 것 같거든요.

그래서 치밀하게 분석하고 계획해서 준비합니다. 포스팅 소재에 대한 고민도, 소재가 정해졌다면 이걸 어떤 문구로 소개해야 할지, 어떤 이모티콘을 넣을까? 줄 바꿈을 하는게 좋을까? 줄 길이가 길어지면 <더보기> 버튼이 생길텐데 그러면 가독성이 떨어지지 않을까? 해시태그는 뭘 달아야 센스있으면서도 덜 의도적으로 보일까? 수 많은 질문 리스트를 가지고 소셜 담당자는 여러 버전의 테스트 시안을 올리고 살펴보며 최선의 결과를 만들어냅니다. 

만약 즉흥적인 것 같은데 굉장히 시의성있고 사람들의 반응도 좋은 커뮤니케이션 사례를 발견하셨다면, 그건 정말 잘 분석하고 계획해서 준비한 커뮤니케이션일거예요. 한 두번이야 소가 뒷걸음질치다 쥐 잡은 격으로 대박을 칠 수도 있겠죠. 하지만 커뮤니케이션 업계에서 그런 행운은 지속되기 어렵습니다. 

공과 사를 구별하지 않는 직업 윤리를 가지고 있는 사람과 함께 일하기 어렵다. 

이건 ‘에밀리 파리에 가다’에만 해당하는 것은 아니라 대부분의 드라마에서 극적인 효과를 위해 삽입한 설정들 전반에 대한 의견인데요, 공과 사를 구분하지 않고 일하는 부분들을 볼 때마다 ‘저게 말이 돼?’ 라며 극심한 몰입감 저하를 경험하곤 합니다.

이번 시즌 2에서는 실비가 유독 눈에 거슬렸는데요, 그 동안 시즌 1, 2를 통해서 봤던 실비는 즉흥적이고 감정적이기 보다 기업의 총 운영자답게 기업에 도움이 되는 합리적인 의사결정을 하는 사람이었거든요. 그랬던 실비가 자신을 좋아하는 아마추어 사진사와 썸을 타면서 큰 프로젝트의 사진 업무를 담당자와 상의해 보지도 않고, 직원들의 동의도 없이 자기 마음대로 결정하는 모습에서 큰 배반감(?)을 느꼈습니다. 

생각해보세요, 내가 담당하고 있는 프로젝트의 주요 파트를 저와 한 마디 의사결정도 없이 나의 상사가 자신의 개인적인 친분이 있는 외주 업체에게 멋대로 맡기고 그걸 담당자인 저에게 통보한다니요. 요즘 같은 세상에서 이건 명백한 징계 사유입니다. 

나중가서는 미국에서 온 에밀리의 상사가 사부아르의 비합리적인 부분에 대해 파헤치고 지적하는 부분이 얄밉기보다 ‘그래, 그렇지! 잘한다!! 좀 더 조목 조목 파헤쳐봐!’ 라며 속으로 응원을 하게 되더라구요.

비현실적이 이유에 대해 장황하게 글을 썼지만 결국 욕하면서 보긴 다 보았고, 시즌2도 시즌3을 암시하며 끝난만큼 시즌3이 다시 시작되면 팔짱끼고 다리꼬고 노려볼지언정 다시 보긴 할 것 같습니다. 조금씩 스토리가 지루해지긴 하지만 그래도 파리에서의 일과 삶이 어느 정도 마무리가 되어 갈 것 같아 어떻게 정돈되는지 지켜보고 싶어서요. 

그리고 드라마를 둘러싸고 다시금 제가 몰랐던 프랑스의 문화나 왜곡되어 표현되고 있는 부분들에 대한 이야기를 다룬다는 것 자체가 재미있기도 하구요. 모쪼록 시즌3에서는 너무 금사빠처럼 묘사된 에밀리가 일과 사랑 모두에서 밸런스를 잘 잡기를 바랍니다. 시즌1에서의 당찬 에밀리는 사랑스럽고 매력적인 캐릭터였으니까요!

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@ 성수 레이어57 (서울 성동구 성수이로20길 57)

향기는 내 멘탈에 걸치는 보이지 않는 갑옷이자 무기

비언어적 요소로 브랜드 체험을 유도한 공간

전시장 공간을 가득 채운 누에고치가 뽕잎 갉아먹는 소리와 템버린즈의 시그니처 향

이번 템버린즈의 컬렉션의 메인 테마는 Cocoon, 즉 누에고치였다. Cocoon Musk 라는 향을 활자로만 접했을 때, 나는 Bodyshop 화이트 머스크(White Musk)향의 보라색을 상상했다. Cocoon이 주는 느낌을 이미지로 상상하기 어려웠고, 그래서 내가 알고 있는 Musk 로 연상시켰다.

누에고치를 실제로 보고 자란적이 없는 나로서는 당연한 연상 흐름이었던 것 같다. 다른 전시 관람객도 나와 크게 다르지 않을 것이다. 그래서 전시회의 첫 섹션인 키네틱 아트*에서는 누에고치를 형상화했고, 누에가 뽕잎을 갉아먹는 소리를 들려줌으로써 어린 시절 가족들과 어깨를 부딪히면서 잠자던 작은 단칸방에서 마치 빗소리 같았던 누에가 뽕잎 갉아먹는 소리를 듣던 안락하고 포근했던 느낌을 가장 중점적으로 전달했다.

이어진 미디어 아트에서도 시각적인 표현방법은 달랐지만 여전히 공간은 누에가 뽕잎을 갉아먹는 소리로 가득했다. 어둡게 깔린 공간에서 각자 채색한 나방, 누에고치, 애벌레들이 알록달록 아름답게 미디어 월을 수놓는 장면을 보며 혐오 생물로 느껴질 수 있었던 벌레들이 어느새 따뜻하고 포근한 대상으로 여겨졌다.

*키네틱 아트(kinetic art): 작품이 움직이거나 움직이는 부분을 넣은 예술 작품. 관객이 작품을 움직여 외관을 변화하거나 동력에 의하여 작품 자체가 움직인다.

구매 고객을 사도 고객(apostle consumer)으로 전환시키는 효과적인 수단 ‘전시회‘

사람들이 어떤 브랜드에 호감을 가지게 되거나 제품 혹은 서비스를 구매할 때 가장 신뢰하는 요인 중 하나는 바로 ‘지인 추천‘이다. 특히 고관여 상품이거나 개인적인 취향이 반영되는 상품은 믿을만한 사람들의 추천이나 후기 정보를 탐색하게 되는데, 이번 전시회에 방문한 사람들 대다수는 친구, 가족, 연인과 함께였다.

*사도고객(apostel consumer): 누군가 보낸 사람, 즉 신이 보낸 사람을 뜻하는 ‘사도‘라는 말이 과장되지 않을 만큼 특정 브랜드에 무한한 신뢰와 충성심을 가지고 있어, 주변에 이 브랜드를 강력하게 전도하는 특성이 있는 고객.

템버린즈라는 브랜드에 대해 호감도가 이미 형성되어 있는 사람들로 인해 전시장에 방문한 사람들은 전시 관람을 권유한 사람으로 인해 자연스럽게 브랜드를 인지하게 되고, 구구절절한 말이 아닌 오감을 통한 경험으로 이 브랜드를 이해하고 자신의 취향을 표현할 수 있는 브랜드 후보에 올려놓게 될 가능성이 높아질 것이다.

‘키텍트 아트’와 ‘미디어 아트‘와 같은 전시 구성은 구매고객을 사도 고객으로 자연스럽게 전환시킬 수 있는 세련되고 영리한 구실인 셈이다.

그러나 사전 예약 유도 & 전시장 방문을 기대하게 만들었던 중요한 보상의 미제공

이로 인한 아쉬움 (+서운함)

마치 고객들에게 거짓말을 한 것 같이 느껴졌다. 나를 비롯한 대부분의 사전예약 방문객들은 사전 예약자에게 제공된다는 샘플 키트를 엄청 기대했을 거다.

템버린즈의 핸드크림 가격이 착하지 않다는 건 알고 있었고, 향은 개인 취향을 많이 타기에 본 제품을 사기에 앞서 샘플 테스트를 해 보고 싶었기 때문이다. 향을 레이어드해서 나만의 향을 만들어 쓰는 걸 좋아하기에 평소 내가 쓰는 향과 배우자가 쓰는 향과의 조합과 변주를 확인해 보고 싶었는데…

전시회의 가장 마지막 구성인 제품 시연 & 판매 코너에서 들은 대답은 재고 소진으로 인해 지금은 샘플 키트를 제공하지 않는다는 말이었다.

전시를 방문한 모든 방문자에게 샘플 키트를 준다고 안내했던 카카오톡 문자

전시 당일에는 수량이 없어 받지 못한다는 안내를 받았다.

사전에 이와 관련된 안내는 없었다.

나 외에도 사전예약자에게 제공하는 샘플 키트에 대한 문의는 계속 발생되었다. 사전 예약을 유도하는 문구 중 하나가 ‘전시를 방문해 주시는 모든 분들께 샘플 키트 6종을 선물해 드립니다’ 였기에 당연히 선착순 같은 조건부 제공이 아니라고 생각했다. 나도 그랬고, 나처럼 샘플 키트는 제공되지 않는 다는 답변을 받은 방문객 모두 기대와 다른 답변에 실망과 언짢음을 느꼈다.

큰 커뮤니케이션 미스였고 브랜드에 대한 마이너스(-)가 생기는 Moment 였다. 전시장을 방문한 로열티 높은 대상에게는 야박하게 굴지 말고 후하게 대접하자! 그래야 이들 스스로 자발적인 브랜드의 전도사가 된다.

오프라인 공간이라면 ‘비언어적‘ 요소를 반드시 삽입하자!

우리 브랜드가 어떠했다라고 느낄 수 있는 요소들을 총동원해서,
왜인지 명확하게 설명할 수는 없지만 이 브랜드 꽤 괜찮은데?
라고 느낄 수 있게 사소한 디테일을 놓치지 말자

향기
소리
조형물
조도
행사 진행 인원의 복장, 태도, 언어 등

오프라인 매장을 통해 제품의 강렬한 색과 향으로 고객을 사로잡는 LUSH.

길을 걷다 가도 LUSH의 향은 금방 알아챌 수 있다.

The post [Review] Tamburins – The Cocoon Collection 전시 first appeared on 달토끼의 이야기 공방.